Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Afin de garantir un retour en douceur, nous vous demandons de noter les points suivants :
État du produit :
Le produit doit être retourné en parfait état et sans aucun signe d'utilisation tel que taches, rayures ou autres signes d'usure.
Accessoires et étiquettes :
Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes, accessoires et documents d'origine sont inclus.
Conditionnement:
L'emballage d'origine est utile, mais pas indispensable. Il est important que le produit soit emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
2. Notre période de retour flexible
Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Nous comprenons qu'il arrive que quelque chose ne vous convienne pas, et c'est précisément pour cela que nous sommes là.
3. Comment initier un retour
-
Veuillez contacter notre service client à l' adresse Info@alpivogue.ch dès que vous vous rendez compte qu'un article doit être retourné.
-
Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main et nous indiquer brièvement pourquoi vous souhaitez retourner le produit.
-
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera ensuite étape par étape tout au long du processus de retour.
4. Frais de retour – transparents et équitables
Couverture des coûts :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous comprenons que les retours sont parfois nécessaires et nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus.
5. Que se passe-t-il après le retour ?
Échange:
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un produit dans la nouvelle taille sur demande.
Coupon:
Si vous décidez de ne pas procéder à un échange, nous vous délivrerons un bon d'achat pour notre boutique – flexible et sans date d'expiration.
Si je souhaite retourner l'article :
Si le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus, le client supportera les frais réels de retour et de remboursement.
6. Nos exceptions
Certains produits ne sont pas couverts par notre droit de rétractation :
Articles en vente :
Nous ne proposons pas de retours pour les articles en promotion ou en promotion. Cependant, nous serons ravis de vous offrir un bon d'achat.
Déclarations incomplètes :
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les produits qui présentent des signes d'usure, qui ont des pièces manquantes ou dont les étiquettes ont été retirées.
7. Produits défectueux ou endommagés
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre produit est endommagé à la livraison ou présente un défaut de fabrication :
• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à Info@alpivogue.ch .
• Envoyez-nous une photo du produit endommagé et votre numéro de commande.
• Après inspection, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un échange gratuit.
8. Traitement rapide pour votre satisfaction
Une fois votre produit arrivé à notre entrepôt international, il sera entièrement inspecté. Vous recevrez un e-mail vous informant du statut de votre retour. Un remboursement ou un échange sera effectué sous 5 jours.