Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu beachten:
Zustand des Produkts:
Das Produkt sollte in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Kratzer oder andere Abnutzungserscheinungen zurückgegeben werden.
Zubehör und Etiketten:
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten, Zubehörteile und Dokumente enthalten sind.
Verpackung:
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht unbedingt erforderlich. Es ist wichtig, dass das Produkt sicher verpackt wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
2. Unsere flexible Rückgabefrist
Sie haben volle 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe einzuleiten. Wir verstehen, dass manchmal etwas einfach nicht passt – und genau dafür sind wir da.
3. Wie Sie eine Rückgabe einleiten
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Info@alpivogue.ch, sobald Sie feststellen, dass ein Artikel zurückgegeben werden muss.
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Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns kurz mit, warum Sie das Produkt zurückgeben möchten.
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Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie dann Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess führen.
4. Rücksendekosten – Transparent und Fair
Kostenübernahme:
Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Wir verstehen, dass Rückgaben manchmal notwendig sind und bemühen uns, den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.
5. Was passiert nach der Rückgabe?
Umtausch:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen auf Wunsch ein Produkt in der neuen Größe.
Gutschein:
Falls Sie sich gegen einen Umtausch entscheiden, stellen wir Ihnen einen Gutschein für unseren Shop aus – flexibel und ohne Ablaufdatum.
Falls ich den Artikel zurückgeben möchte:
Wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er es nicht mehr möchte, trägt der Kunde die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung und die Rücknahme.
6. Unsere Ausnahmen
Einige Produkte fallen nicht unter unser Widerrufsrecht:
Sale-Artikel:
Für Sonderangebote oder Ausverkaufsartikel bieten wir keine Rückgaben an. Wir stellen Ihnen jedoch gerne einen Gutschein aus.
Unvollständige Rückgaben:
Leider können wir Produkte nicht akzeptieren, die Gebrauchsspuren aufweisen, fehlende Teile haben oder bei denen Etiketten entfernt wurden.
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Wir stehen hinter unserer Qualität. Sollte Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt sein oder einen Herstellungsfehler aufweisen:
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter Info@alpivogue.ch.
• Senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts und Ihre Bestellnummer.
• Nach der Prüfung bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
8. Schnelle Bearbeitung für Ihre Zufriedenheit
Sobald Ihr Produkt in unserem internationalen Lager angekommen ist, wird es einer vollständigen Inspektion unterzogen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Update zum Status Ihrer Rücksendung. Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.